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数禾科技:智能化客户运营,精准把握客户个性化需求

2020/3/11 15:22:46  文章来源:第一金融网  作者:佚名
文章简介:新客户从刚接触某款产品,到最终成为客户、使用产品的过程中,涉及多个环节,而每一个环节都可能成为其去留的关键。对此,数禾科技研发了自有的CMS(Content Management System,内容管理系统),通过智能化手段对客户需求进行精细化管理。

随着千禧一代逐渐成为消费主力军,国内消费金融市场需求呈爆发式增长,与此同时,这群年轻客户对于消费金融服务提出了更高的要求,他们不再满足传统柜台式信贷体验,而是期待更个性化的金融服务,更专业、智能的客户体验。

作为国内金融科技代表性的企业,数禾科技长期坚持“亲近用户”的理念,通过多重智能技术,精准把握客户需求,向广大客户输出千人千面的差异化服务,这既是为客户赋能,也是陪伴客户共同成长的有力体现。在客户维护运营方面,数禾科技以智能化科技系统为支撑,力求投其所好,供其所需,并通过实时经营模型和CMS系统满足客户个性化、差异化需求,实现千人千面的服务体验。

实时经营,高效掌握客户所需

实时经营模型,本质上是客户的消费场景进行建模并打通各环节,以信息资源的形式实现一体化管理,用于支撑运营过程中的各项决策。这一模型不仅能对客户进行针对性分组,区分不同组别客户的关注点,根据其每个组别客户的偏好、习惯等综合条件,提供差异化、个性化的产品和服务;而且场景的打通使得信息处理速度变得更快、更高效,确保让每一位客户都能获得流畅、及时且富有差异化的服务体验,让服务走进客户的心坎里。

精细管理,不断完善需求供给

新客户从刚接触某款产品,到最终成为客户、使用产品的过程中,涉及多个环节,而每一个环节都可能成为其去留的关键。对此,数禾科技研发了自有的CMS(Content Management System,内容管理系统),通过智能化手段客户需求进行精细化管理。

首先,CMS可以根据客户在不同阶段的需求差异,提供与其需求匹配的产品功能。同时,不业务阶段的客户将接收到不同的服务信息,如优惠信息,活动内容、以及防骗、征信安全等提示,也符合其当前阶段的需求。对于用户而言,当他进入操作页面后,可以清楚的看到当前业务的办理进度以及后续操作的引导,例如清楚了解账户额度情况,贷款状态,还款提醒等。操作页面做到了分客群展示,根据用户所需“量身定制”,避免了用户不需要的信息对其操作产生的干扰,使得产品页面更简洁,服务与功能更聚焦用户的需求。

其次,不同于传统金融业务单方面向客户输出产品和信息的特点,数禾科技的客户管理充分考虑到与客户间的交流,重视客户反馈。一方面,数禾科技收集客户的意见与反馈的基础上,不断改善、优化现有产品另一方面,数禾科技利用CMS分析了解客户的真实关注点,通过对现有各个交互过程中涉及的用户的停留、点击、断点等信息进行分析与总结,不断完善自身模型,让模型更贴近用户的真实需求这种客户运营模式可以保证产品的发展与用户需求的发展步调一致,陪伴客户共同成长的过程中,建立与客户平等交流、高效反馈的桥梁,让服务更懂客户,也让客户更青睐产品。

金融科技的发展日新月异,给未来消费金融行业的发展开拓无限的空间,从千人一面到千人千面的服务背后,是许多像数禾科技一样的金融科技企业,他们深耕于客户,不断发展自身精细化的运营能力,肩负加速金融服务的个性化、多元化的责任,推动金融服务更亲民、更懂民,将柜台式金融服务带到每一位客户的手机中、北京快乐8中。


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